이날 오전 카카오톡에 접속하면 "예상치 못한 오류가 발생했습니다"며 "일시적인 현상이거나 네트워크의 문제일 수 있으니 잠시 후 다시 시도해주세요"라는 경고 메시지가 뜨고 메시지의 수신과 발신이 이뤄지지 않았다.
일부 이용자들의 경우 카카오톡을 삭제한 뒤 재설치하면 친구목록이 모두 사라지거나 인증이 되지 않는 문제점도 있는 것으로 알려졌다.
오류 발생 초기에는 안드로이드폰을 제외한 아이폰 사용자에게 이러한 현상이 나타난다고 전해졌으나, 확인 결과 일부 안드로이드폰에서도 오류가 발견됐다. 오전 10시30분께는 메시지 송·수신 오류는 복구됐으나 프로필 변경, 플러스 친구에 대해서는 복구가 진행 중이다.
다음카카오 관계자는 "오류의 원인을 파악 중"이라면서 "현재 장애 복구에 최선을 다하고 있다"고 말했다.