▲ 박봉균 대표

주유소 부문 SK에너지

SK에너지㈜는 국내 최초의 정유회사로 한국 경제 발전에 중추적 역할을 수행해왔다. 에너지 산업 분야에서 부동의 시장점유율 1위를 지키며 세계 일류 기업으로 성장해온 원동력은 도전과 열정 그리고 고객 중심의 경영철학에서 비롯되었다. 고객행복 경영을 최우선 과제로 삼아온 SK에너지는 체계적인 CS(Customer Satisfaction, 고객만족) 활동을 펼치고 있다. 전국 어디서나 고객들에게 표준화된 서비스를 제공하기 위해 'SK주유소 CS 실천요강'을 개발, 이를 주유소 현장에서 실천할 수 있도록 노력하고 있다. 이와 함께 전문 진단 요원들이 직접 주유를 하는 방식으로 현장을 지속적으로 모니터링하며 주유소별로 개선점들을 점검해준다. 또한 주유소 CS 컨설팅 프로그램 'CS 119팀'을 운영, CS 전문가가 현장을 방문, 맞춤식 고객만족 교육 등을 정기적으로 실시한다. 고객의 의견에 귀 기울이기 위해 'SK에너지 고객행복센터'를 운영, 전화와 온라인을 통해 상담 서비스를 펼치며 불만 요소를 해소해 나가고 있다.

▲ SK에너지는 고객이 SK주유소에서 OK 캐쉬백 포인트로 생활에 필요한 물품을 받을 수 있는‘3천 포인트 특권 행사’을 열고 있다 / SK에너지 제공

대표적인 포인트 서비스로 자리 잡은 'OK 캐쉬백 포인트'를 고객이 보다 생활에 유용하고 실질적으로 사용할 수 있도록 다채로운 혜택들을 개발하고 있다. '3천 포인트 특권'이 대표적 사례. OK 캐쉬백 3000포인트를 보유한 고객 누구나 SK주유소와 SK충전소에서 시중가 2만5000원 상당의 상품을 증정받을 수 있는 사은 프로그램이다. 정유업계 최초로 국내 5대 카드사(신한·KB· 롯데·삼성·하나SK)와 제휴해 주유 즉시 바로 할인받는데 '즉시 할인 카드'도 개발, 출시했다. 리터당 100원에서 150원까지 할인받는데 결제와 동시에 바로 할인이 이뤄져 이를 영수증으로 확인 할 수 있어 할인 금액을 피부로 체감할 수 있다.

사회공헌활동에도 열심이다. SK에너지는 보건복지부와 SK주유소와 연계해 지난 2013년부터 전국 4000여 개 지역 아동센터에 도서관 구축을 지원해주고 있다. 2015년까지 55억8000만원의 기금 마련을 목표로 '사랑의 책 나눔' 활동에 박차를 가하고 있다. 고객이 SK주유소에서 주유할 때마다 주유비의 일정액을 기부금으로 출연하고, 전국 3300여 개 주유소도 일정액을 자율적으로 기부해 '사랑의 책 나눔'을 위한 기금을 마련할 계획이다.