▲ 홍원기 대표

콘도미니엄 부문 - 한화호텔&리조트

한화호텔&리조트는 한국의 대표적인 레저 서비스 브랜드로 손꼽힌다. 현재 국내에서 가장 많은 12개(설악·용인·양평·백암온천·지리산·수안보·경주·산정호수·대천·해운대·제주·휘닉스파크) 직영 콘도(4826실)와 특급 호텔인 더 플라자(410실), 일본 오션팰리스 골프클럽&리조트(59실), 태안 골든베이 골프&리조트(56실), 사이판월드리조트(265실) 등 총 5616실의 객실을 보유하고 있다. 또한 설악·용인·춘천·태안·일본 나가사키 등 117홀의 회원제 골프장과 제주 퍼블릭 골프장 등 총 126홀의 골프장을 운영하고 있다.

한화호텔&리조트는 최근 레저 서비스의 품질을 더욱 높이기 위해 일부 노후화된 기존 리조트의 리모델링에 박차를 가하고 있다. 단계적으로 전국의 리조트를 품격 있고 특화된 스타일로 새단장하고 있다. 새로운 시장 개척에도 의욕적이다. 2016년 착공 예정인 '거제사업'은 호텔급 서비스를 갖춘 복합 리조트 개발 사업으로 진행 중이며, 경기도 양평군에도 대규모 복합 휴양 단지를 조성할 예정이다. 아울러 전라남도 여수시와 제주특별자치도, 그리고 경기도 고양시 등에 아쿠아플라넷을 오픈하는 등 대형 아쿠아리움 사업에도 본격적으로 나서고 있다. 이와 함께 해양생물연구센터를 운영하는 등 한국 아쿠아리움 업계의 수준을 향상시키고 있다는 평가를 받고 있다.

최고의 휴양 시설에서 고객이 최상의 여가를 보낼 수 있도록 임직원을 대상으로 한 고객만족 서비스 교육도 체계적으로 시행하고 있다. 한화호텔&리조트는 지난 2013년 서비스 교육기관인 '서비스아카데미'를 설립해 임직원이 고객에게 편안한 서비스, 진심 어린 서비스, 그리고 전문적인 서비스를 제공할 수 있도록 지원하고 있다. 고객만족 서비스 교육을 뒷받침하기 위해 인사제도와 연계한 '서비스 교육 필수 이수제'를 도입하고 교육 수료 여부와 교육 점수를 인사고과에 반영한다. 또한, 사업장별 사내 강사를 양성해 현장 서비스 실행력을 높이기 위해 노력하고 있으며 다양한 모니터링을 통해 고객 의견을 수렴해, 이를 경영 활동에 적극 반영하고 있다.