(김신아 기자 = kimsinah@chosun.com) 삼성화재(사장 안민수)는 고객의 목소리(VOC : Voice of Customer)에 대해 신속히 대응하기 위해 소비자보호 전담조직 ‘소비자보호센타’를 이달부터 전국적으로 확대해 운영 중이라고 밝혔다.
 
‘소비자보호센타’는 영업, 보상 등 현장에서 발생하는 고객 VOC 처리과정을 실시간 모니터링하고 부실 대응을 예방하는 조직이다.
 
현장 밀착형 업무지원을 위해 기존 본사 조직을 확대하여 전국 5개 권역(서울지역 강남, 강북, 강서, 부산·대구, 충청·호남)에, 영업·보상 실무 경험이 풍부한 인력 37명을 추가로 배치해 전문성을 강화했다.
 
이를 통해 그동안 민원· VOC의 처리 지연에 따른 고객 불만이나 불필요한 추가 조사 등으로 인한 불편이 대폭 개선될 것으로 기대된다.
 
김성태 소비자정책팀 팀장은 "늘 고객의 목소리에 귀를 기울이고, 고객의 불편을 먼저 살펴 제거해 나가는 등 고객중심경영을 지속적으로 펼쳐 나가겠다"고 밝혔다.