(이정하 기자 = jhleedigital@chosun.com) 현대백화점(대표 김영태)이 고객과의 열린 소통을 위해 업계에서 유일하게 공개형 고객의 의견(VOC) 게시판을 운영, 서비스 품질 개선을 위해 최선을 다하고 있다.

현대백화점의 VOC 게시판은 백화점에 대한 고객의 의견이 직원들뿐만 아니라 다른 고객들에게도 공개되는 형태로 특정 고객의 주관적인 불만이 오해를 살 수 있다는 우려에도 불구, 고객의 의견을 겸허하게 받아들이겠다는 의지를 반영해 공개를 지속하고 있다.

또 통합 VOC시스템을 통해 △고객상담실 △인터넷 △열린경영위원회(VIP VOC) △24개의 서비스접점 의견을 통합관리하고 있다. 고객의 의견을 통해 불만족을 최소화할 뿐 아니라 제안이나 건의 등 다양한 고객의 욕구를 파악, 개선활동을 펼치고 있다.

이와 함께 고객과의 약속시스템, 판매자 실명제, 원클릭안심제도(상품안심카드·선물교환증), 고객제안제도 등을 통해 서비스 품질 향상을 도모하고 있다.

아울러 고객의 상품 주문, 수선, 배송 등의 요청에 대한 약속 완수를 목표로 하는 '고객과의 약속' 전산시스템 구축과 관리를 업계 최초로 도입했고 광고상품에 대한 정보신뢰도 및 상품의 진정성 향상을 위한 모니터링을 연간 8만여건 이상 하고 있다.

최근에는 원클릭 안심제도를 통해 결제 시 품질확인과 교환·환불 안내가 기재된 '안심카드'와 '선물교환증'을 제공하는 스마트 서비스를 제공하고 있다.