[2011 소비자가 뽑은 가장 신뢰하는 브랜드 大賞]
(대형할인점 부문) 롯데마트

지난해 대형마트업계의 최대 화두는 가격이었다. 대형할인점 가격경쟁의 중심에는 통큰치킨으로 대표되는 롯데마트(대표 노병용, www.lottemart.com)가 소비자의 큰 호응을 이끌어냈다.

롯데마트의 가격 경쟁력은 단순 가격할인에서 벗어나 상품의 컨셉트, 품질, 소싱방법, 판매방식에 이르기까지 모든 과정에서 고객만족을 우선 가치로 두었다는데 그 의미가 크다. 롯데마트는 상품혁명을 통해 기존 대형마트에서는 보기 힘들었던 차별화 상품이나 해외우수상품들을 다양한 방법으로 저렴한 가격에 판매하고 있다.

롯데마트는 지난 4월부터 포트메리온, 블루베리 등 해외우수상품을 직접 들여오거나 병행 수입해 저렴한 가격에 선보였다. 특히 롯데마트 조리사가 직접 중국을 6개월 간 오가며 야심 차게 준비한 베이징덕은 1만2000원대라는 놀라운 가격에 힘입어 지난 5월 이후 10만마리 이상이 판매됐고 고급여행가방의 대명사인 쌤소나이트의 경우 기존 제품에 비해 많게는 40% 저렴하게 출시됐다. 여기에 기존 대형 마트에서는 판매하지 않던 타이어도 파격적인 가격에 내놓았다. 또한 지난 가을 배추 파동때는 신속하게 중국산 배추를 수입해 배추 가격을 내리는데 결정적인 역할을 했고 사전기획과 유통단계 축소를 통해 ‘통큰치킨’도 선보이며 소비자가 원하는 합리적인 가격을 제시했다.

롯데마트의 노력은 가격할인에 그치지 않고 서비스 혁신으로 그 범위를 넓혔다. 올해 10월에는 쇼핑 할인부터 보증혜택까지 제공하는 ‘상품다(多)보증’ 서비스를 시작하면서 신개념 고객 서비스를 선보였다.

‘상품多보증’서비스란 연 회원비 2만9000원으로 상품 구매시 금액할인, 상품권 증정 등의 혜택을 제공하고, 구매 후에는 해당상품의 파손 및 도난에 대해 보상해 주며, 제조사의 무상 A/S기간이 지난 후에도 A/S비용을 지원해 주는 유료 회원제 서비스 제도다. 유통업체가 주도해 쇼핑 할인부터 구매 후 상품 보상까지 제공하는 이 같은 고객 서비스는 국내는 물론 세계적으로도 최초로 시도되는 것이다.

노병용 롯데마트 사장은 “올해는 내부 혁신을 통해 고객에게 제공하는 상품과 서비스의 가치를 한 단계 높이는데 온 힘을 기울였다”며, “앞으로도 이러한 노력을 지속적으로 펼쳐 실천적인 고객 사랑을 이어나갈 계획”이라고 말했다.

비즈니스앤TV 이재원 기자 [sulperman@chosun.com]