[2011 소비자가 뽑은 가장 신뢰하는 브랜드大賞]
(멤버십카드 부문) 롯데카드

롯데카드(대표 박상훈, www.lottecard.co.kr)의 통합 멤버십 서비스인 ‘롯데멤버스’가 탄생한지 5년만에 회원 2천만명을 돌파하며 포인트 서비스의 강자로 떠오르고 있다.

롯데그룹의 멤버십 제도와 포인트 제도를 통합한 롯데그룹 통합 멤버십 서비스가 ‘롯데멤버스’이다. 광범위한 유통 네트워크가 강점인 롯데 포인트를 고객이 롯데 매장 어디에서나 현금처럼 사용할 수 있도록 한 국내 최초의 그룹 관계사  포인트 서비스 네트워크이다. 2006년 롯데백화점, 롯데마트, 롯데슈퍼, 롯데카드, 롯데닷컴 등 5개사 통합을 시작으로 현재는 롯데 그룹 33개 계열사가 통합 운영되고 있고 최근에는 SK에너지, 웅진코웨이 등 롯데 외부와도 제휴를 맺고 서비스를 제공하고 있다.

‘롯데멤버스’ 회원들은 롯데포인트가 전국의 롯데 모든 매장에서 하나로 통합되어 쌓이기 때문에 적립혜택이 클 뿐만 아니라 롯데 어디서나 사용할 수 있어 포인트 사용처를 별도로 기억할 필요 없이 쉽게 사용할 수 있다. 또한 타 카드사와 달리 계열사 인프라를 활용한 결제시스템을 구축해 결제단말기(POS)에서 포인트 잔고 및 사용가능 포인트를 즉시 확인할 수 있다.

사용이 용이한 롯데 포인트 효과는  포인트 사용의 척도가 되는 회원들의 '포인트 소진율'(포인트 적립액 대비 포인트 사용액)에서도 그대로 나타나고 있다. 롯데포인트가 출범 초기인 2006년 33%에 불과하던 월 평균 포인트 소진율이 2008년에는 90%를 넘어섰고, 2009년 이후 부터는 지속적으로 95%를 넘어서고 있다. 또한 사용처에 대한 접근이 쉽기 때문에 고객들은 포인트를 쌓아두는 것이 아니라 1만, 2만 점만 되어도 바로 사용하는 양상을 띠고 있다.

또한 매월 발송되는 '롯데포인트 이메일 명세서'를 통해 계획적인 포인트를 사용이 가능하고 가족간 따로 흩어져 적립된 롯데포인트를 합산해 사용할 수 있도록 ‘포인트 가족합산 제도’를 운영하는 등 고객들이 포인트를 사용하는데 편의를 더하고 있다.

웹 환경이 급변하면서 롯데카드는 지난해 5월 신용카드 서비스와 롯데멤버스 서비스를 하나의 스마트폰 어플리케이션에 융합한 롯데그룹 통합 모바일 서비스 '스마트 롯데(Smart LOTTE)'를 선보였다. 롯데카드 및 롯데멤버스 고객들은 언제 어디서나 휴대폰을 통해 실시간으로 롯데그룹의 다양한 서비스를 편리하게 이용할 수 있게 됐다.

비즈니스앤TV 이재원 기자 [sulperman@chosun.com]