3G 이동전화 음성·영상통화 품질은 SK텔레콤이, 초고속인터넷은 KT가 가장 좋은 평가를 받았다. 반면, 통합LG텔레콤은 3G 이동전화 영상통화와 데이터통신서비스 모두 미흡하다는 평가를 받았다.

방송통신위원회는 이용자의 통신사업자 선택에 필요한 품질평가 정보 제공을 위해 3G 이동전화, 초고속인터넷, 인터넷전화, 휴대인터넷(WiBro) 등 4개 통신서비스의 품질을 측정한 결과를 18일 발표했다.

지난해 9월부터 지난 4월까지 진행된 이번 품질평가에는 총 40억 원의 예산이 투입됐으며, 기존과는 달리 4개 통신서비스에 대해 전국 읍면동 단위에서의 사업자별 품질평가 결과를 제공했다.

우선, 3G 이동전화 음성통화 서비스의 전국 통화성공률은 SK텔레콤이 97.8%, KT가 96.3%로 측정돼 두 회사 서비스는 평균적으로 '양호'한 것으로 나타났다. 다만, SK텔레콤은 전국 평가대상 읍면동 1172개 중 121개(10.3%) 읍면동에서 품질이 미흡한 것으로 나타나 203개(17.3%)에서 품질이 미흡한 KT를 앞섰다. LG텔레콤은 CDMA 방식으로 서비스를 제공, 3G 음성통화 서비스 측정에서 제외됐다. 3G 이동전화 영상통화의 경우 SK텔레콤은 전국 평가대상 읍면동 690개 중 120개(17.4%) 읍면동에서 품질미흡이었고, KT는 전국 평가대상 읍면동 683개 중 173개(25.3%) 읍면동에서 품질이 미흡했다. LG텔레콤은 전국 평가대상 641개 읍면동 중 389개(60.7%) 읍면동에서 품질미흡으로 판정됐다.

이동전화 영상통화 전국 통화성공률은 SK텔레콤이 96.9%, KT가 95.3%, LG텔레콤이 88.4%로 측정, SK텔레콤과 KT의 서비스는 전국 평균적으로 '양호'한 반면, LG텔레콤은 전국 평균적으로 '미흡'한 것으로 판정됐다.

3G 이동전화 데이터통신서비스의 전국 전송성공률은 SK텔레콤이 97.8%, KT가 96.9%, LG텔레콤이 94.5%로 측정돼 SK텔레콤과 KT의 서비스는 전국 평균적으로 '양호'한 반면, LG텔레콤은 전국 평균적으로 '미흡'한 것으로 나타났다.

SK텔레콤은 전국 평가대상 읍면동 951개 중 132개(13.9%) 읍면동에서 품질미흡이었고, KT는 전국 평가대상 읍면동 949개 중 183개(19.3%) 읍면동에서 품질이 미흡했다. LG텔레콤은 전국 평가대상 905개 읍면동 중 214개(23.6%) 읍면동에서 품질미흡인 것으로 나타났다. 다만, 데이터통신 전구간 다운로드 전송속도는 SK텔레콤이 가장 빠른 반면 전구간 업로드 속도는 LG텔레콤이 가장 빠른 것으로 나타났다.

이와 관련, 통합LG텔레콤 측은 "이번 방통위의 3G 이동전화 관련 품질평가는 지역에 기반한 통화품질 조사"라며 "따라서 도심지역의 통화품질은 타사와 대등한 수준이지만, 일부 산간 및 도서 지역에서 경쟁사 대비 통화품질의 차이가 나타난 것으로 나타났다"고 해명했다.

품질이 '양호'하다고 판정하는 기준은 100번 통화시도를 했을 때 통화연결이 실패했거나, 연결되어도 통화 중 끊기거나 음질이 불량한 경우가 5회 이하일 때(즉, 통화성공률이 95% 이상일 때)를 의미한다.

초고속인터넷서비스 품질평가에서는 KT가 가장 높은 평가를 받았다. KT는 전국 평가대상 읍면동 494개 중 품질미흡 지역이 없었고, LG텔레콤은 전국 평가대상 읍면동 558개 중 2개(0.4%) 읍면동에서 품질이 미흡했다. SK브로드밴드는 전국 평가대상 읍면동 633개 중 6개(0.9%) 읍면동에서 품질미흡이었고, C&M과 CJ헬로비전은 서비스지역 평가대상 전 지역에서 품질미흡인 것으로 나타났다.

전국적인 초고속인터넷서비스 전송속도는 '전구간' 기준으로 LG텔레콤 광랜상품이 다운로드와 업로드면에서 가장 빠른 것으로 측정된 반면, C&M과 CJ헬로비전의 전송속도는 서비스지역 평균적으로 품질이 미흡한 것으로 나타났다.

LG텔레콤, KT, SK브로드밴드, 한국케이블텔레콤(KCT), 몬티스타텔레콤(MTT), 삼성SDS를 대상으로 한 인터넷전화(VoIP)서비스 품질평가의 경우, KCT만 서비스제공지역 평가대상 읍면동 중 1개 읍면동에서 품질미흡 판정을 받았다.

한편 방통위는 이용자들의 통신서비스 선택을 돕기 위해 지난해부터 품질평가를 실시하고 있다. 그러나 이는 소비자들이 체감하는 실제 품질과는 거리가 있다는 지적도 나온다.

방통위는 특히 3G 관련 조사의 경우 이동차량을 통해 품질을 측정했다. 따라서 측정이 불가능했던 아파트 등 건물 내부의 경우 이통 3사가 측정한 수치를 자료로 받아 게시했기 때문에 실제 품질과는 다를 수도 있다는 설명이다. 또 이동차량이 접근할 수 없는 섬이나 산골 등은 이번 조사 대상에서 제외돼 전국의 모든 지역을 커버하지 못했다는 아쉬움도 나온다.

이와 관련 이재범 방통위 이용자보호과장은 "예를 들어 초고속인터넷 사업자들이 제공하는 인터넷 속도가 100Mbps라고 하더라도 소비자가 실제 어떤 포털을 접속해 데이터 다운로드 등을 이용할 때는 그 포털에서 사용하고 있는 회선 속도를 따를 수 밖에 없다"면서 "이때 품질이 크게 떨어지는 경향을 보이고 있다"고 설명했다.

이어 그는 "이는 서비스 사업자의 탓이라 볼 수 없고, 그렇다고 포털에 책임을 물을 수도 없어 애매한 부분이 있다"며 "예산과 시간의 제한으로 인해 모든 지역을 다 커버하지 못한 아쉬운 점도 있지만, 올해 가능하면 많은 미흡지역에 대해 품질이 어떻게 변했는지에 대해서 다시 검증을 해볼 계획"이라고 말했다.

따라서 방통위는 이번 통신서비스 품질평가에 대한 후속조치로 품질미흡지역에 대한 모니터링을 지속적으로 실시하고, 이용자가 체감하는 통신서비스 품질이 정확히 품질평가에 반영될 수 있도록 평가방법을 더욱 개선할 예정이다.



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