[기획리포트1 - 결혼업체, 문제 발생시 ‘플래너’ 책임 떠 넘겨]

[앵커멘트]

인생의 가장 행복한 순간인 ‘결혼’을 준비하기 위해서는 미리 챙겨야 할 것들이 무척 많은데요.
유명 업체 ‘이름’만 믿고 웨딩 플래너와 계약을 맺었다가, 피해발생시 제대로 된 보상을 받지 못하는 사례가 늘고 있어 주의가 요구됩니다.
최보윤 기자가 보도합니다.

[리포트]

지난 3월, 결혼한 회사원 홍 모씨는 예식 후 황당한 소식을 들었습니다.
웨딩 컨설팅 업체에 DVD 제작을 위한 비디오 촬영을 의뢰했으나, 촬영이 이뤄지지 않았다는 겁니다.

인터뷰> 홍은정 (가명, 웨딩 서비스 피해자)
“신혼여행 가기 전에 주례사가 다시 한 번 듣고 싶어서, (결혼식)촬영분에서 그 부분만 좀 보내달라고 했더니.. 플래너가 그 때 얘기하더라.. 업체에서 촬영을 안 갔다고..”

확인결과 문제의 발단은 홍씨와 계약한 ‘웨딩 플래너’에게 있었습니다.웨딩드레스와 헤어메이크업, 동영상 서비스 등의 비용으로 350만원을 웨딩 플래너인 정 모씨에게 주었으나, 정씨가 이 계약 중 일부를 제대로 처리하지 않은 것입니다.

인터뷰> C웨딩 업체 서비스 총괄
"신부가 회사랑 계약을 한 것이 아니라, 개인대 개인으로 거래를 하셔서.. 어떤 회사든지 마찬가지겠지만, 회사 법인이 아닌 플래너 개인 통장으로 돈을 보냈기 때문에.. 어느 회사든 용납이 안 될 거다."

이런 이유로  정 씨가 소속된 웨딩 업체는 책임이 없다는 입장입니다.
웨딩 플래너 개인의 잘못을 회사에서 보상할 수는 없다는 겁니다.

인터뷰>C웨딩 업체 서비스 총괄
담당자 : "만약에 100만 원이면, 원가 80만원을 회사로 넣고, 나머지 20만 원을 그냥 챙긴 거죠."
기자 : 80만 원은 결혼식 전에 들어온 건가요?
담당자 : "그렇죠"
기자 :그럼 어느정도 계약 상황을 알고 계셨네요?
담당자 : "아니죠. 몰랐죠."

결국, 홍 씨는 유명 웨딩 업체의 이름만 믿고, 웨딩 플래너와 계약을 맺었다가, 어디에서도 제대로 된 보상을 받기 어려운 입장에 처하게 됐습니다.

인터뷰> 홍은정 (가명, 웨딩 서비스 피해자)
"(플래너가) 5개월차 였는데, 그 사이에 저를 포함해서 5커플을 똑같은 방식으로 계약을 했다는 거예요. 회사에 알리지 않고 했다는데..(그동안 아무도 몰랐다는 것)"

최근 들어 이처럼 유명 웨딩 업체의 이름만 보고, 웨딩 플래너와 계약을 맺었다가, 문제발생시 제대로 된 보상을 받지 못하는 사례가 늘고 있습니다.
한국소비자원에 접수된 예식 관련 소비자 피해 상담건수는 2007년 882건에서 지난해 2040건으로 급증했으며, 실제 피해 접수건수도 가파른 증가세를 보이고 있습니다.

인터뷰> 홍선덕 / 소비자원 분쟁조정국 서비스팀장
"웨딩 업체가 많아지고 있고, 또 맡기는 소비자들이 늘면서 그만큼 피해사례도 늘고 있습니다."

웨딩 서비스 관련 피해는 특성상 추후에 확인되는 경우가 대부분이어서, 전문가들은 최초 계약 체결시 주의가 필요하다고 조언합니다.

비즈니스앤 최보윤입니다.[boyun7448@chosun.com]

 [기획리포트2 - 인생의 빅 이벤트 결혼, 서비스 내용 꼼꼼히 살펴야]

[ 앵커멘트]

하지만, 대부분의 예비 부부들은 처음 접하는 ‘결혼’으로 인해, 계약체결시 관련 내용을 주의깊게  살펴보기는 쉽지 않은데요.
피해예방을 위해 소비자가 꼭 챙겨야 할 부분들은 어떤 것들이 있는지 계속해서 정혜원 기자가 짚어봤습니다.

[ 리포트]

웨딩 컨설팅 관련 소비자 피해는 몇가지 유형으로 나눠집니다.
계약 해지시 과다한 위약금 청구 사례가 대표적입니다.
한국소비자보호원에 접수된 피해접수 사례를 보면,
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 계약체결 뒤 개인 사정으로 해지를 요구하면 이를 거부하거나  위약금을 과다 청구하는 경우가 가장 많았고, 다음으로는 특정 업체 이용을 강요하거나, 사진·앨범 등을 허술하게 제작하는 경우 등이 꼽혔습니다.
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인터뷰> 홍선덕 / 소비자원 분쟁조정국 서비스팀장
"주된 소비자 피해유형은 사업자의 계약 불이행에 따른 불만이 있고, 소비자 사정으로 계약해지 할 때 과다하게 위약금 고지된다는 불만이 주로...."

이처럼 최근들어 웨딩 서비스 관련 소비자 피해가 늘어나자, 업체들이 자발적으로 다양한 보상 기준 등을 마련하는 움직임이 일고 있습니다.
대표적인 경우가 바로 사례에 따른 ‘서비스 보증제도’ 입니다.
예를 들어
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예식 영상앨범이 아예 제작되지 않거나, 드레스 배송에  문제가 발생할  경우, 또, 사진 앨범제작에 차질을 빚을 경우 등
웨딩 플래너 개인의 실수라 하더라도, 피해발생시 사례에 따라 미리 책정된 보상을 적절히 받을수 있습니다.
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인터뷰> 김현철 / i웨딩 홍보팀장
"다양한 상품별 사진촬영, 드레스, 헤어메이크업, 한복 웨딩연주 등등해서 현장에서 혹시 발생할 지 모를  사고등에 대비해서 그에 대한 명확한 보상조건...“

하지만  전문가들은 이 같은 제도적인 장치 이외에도 문제 발생할 경우, 무엇보다 소비자들의 적극적인 대처가 중요하다고 지적합니다.

비즈니스앤 정혜원입니다.[jhw81@chosun.com]