[앵커]
요즘은 저렴한 비용으로도 잉크젯 프린터기를 살 수 있는데요.

하지만 싸게 프린터기를 샀어도 비싼 소모품과 막대한 수리비용에 제조업체에 대한 소비자들의 불만이 잇따르고 있습니다.

보도에 이승훈 기자입니다.

[기자]
무역업을 하는 김미숙(가명,50세)씨는 최근 2년 여 동안 무려 세 번이나 프린터기를 바꿨습니다.

잦은 고장에 따른 수리비용이 너무 비싸 새 제품을 구입하는 편이 경제적이라고 생각했기 때문입니다.

[인터뷰: 김미숙씨 (가명,50세) / 업체대표]
“(수리하러 갔더니) 기계를 통째로 갈라야 한다고 해서 울며 겨자 먹기로 새로 바꿨다.”

구입비가 비싼 레이저 프린터기에 비해 저렴한 잉크젯 프린터기가 유지비용이 적게 들 것이라 생각한 김씨는 또 다시 잉크젯 프린터기를 구입했습니다.

하지만 이번엔 무상 AS기간인 1년이 넘자마자 프린터기가 고장 났고 프린터기의 수명이 고작 1년에 불과한 것인지 불만을 표시합니다.

[인터뷰: 김미숙씨 (가명,50세) / 업체대표]
“통째로 갈아야 하는 부품이 20만~30만원인데 1년 AS보증기간이 지나고 나니까 바로 고장이 나더라.”

그렇다면 저렴한 프린터기의 완제품과 비교해 수리비는 왜 많이 나오는 것일까?

용산의 한 프린터기 수리판매업체 사장은 프린터기가 새 제품이 나오는 주기가 짧고 기존의 제품을 빨리 단종 시키는 경우가 많기 때문이라고 말합니다.

[녹취: 용산 프린터기 수리/판매 업체]
“AS비용이 기기 보다 더 많이 나오는 경우가 많다. 프린터들은 일반적으로 새 제품 나온 것을 빨리 단종시켜버려요.. 그렇기 때문에 AS비용이 많이 나오는 경우가 있다.”

잉크젯 프린터기 제조업체들의 이 같은 제조 방식으로 구매고객들의 불만은 높아지고 있습니다.

잉크젯 프린터기에 대한 불만은 여기에 그치지 않습니다.

서울에 사는 조아라(대학생)씨는 프린터기 수리를 위해 업체를 찾았다가 수리 비용이 많이 나와 저렴한 프린터기를 새로 구입하는 것이 낫다는 업체 직원의 권유로 프린터기를 새로 구입 했습니다.

[인터뷰: 조아라씨(가명,23세) / 대학생]
“1년 조금 넘게 사용한 프린터긴데.. 고장이나서 수리하러 갔더니 수리비가 많이 나온다고 저렴한 것으로 구입하라고 권유하더라고요.. 그래서 새로 샀죠.”

하지만 이번엔 얼마 쓰지도 않아 프린터기에 ‘잉크 교체’ 경고 문구가 나타납니다.

당황한 조씨는 업체에 항의했지만 업체의 반응은 너무나도 태연합니다.

[녹취: H사 ]
“50%만 들어 있어요. 테스트 잉크.. H사서는 제품 가에 포함된 잉크가 (50%)그 정도다.”

그러나 전체 프린터기 제조업체들이 이런 것은 아닙니다.

E사의 경우 새 프린터기라도 정품과 동일하다고 말합니다.

[녹취: E사 ]
“타사는 모르겠지만 저희 제품 같은 경우 안에 들어가는 잉크를 벌크 잉크라고 해서 개별 포장만 없을 뿐이지 (정품 새 것과)동일 용량의 잉크다.”

이처럼 일부 업체들이 잉크량 등을 줄이는 대신 판매가를 할인하는 얄팍한 상술로 소비자들을 현혹시키고 있습니다

[인터뷰:이주홍 실장/녹색소비자연대]
“현재 수리라든가 소모품 비용에 대한 문제가 끊이지 않고 있다. 소모품 비용은 높게 책정 됐고, (업계가)독과점으로 제공되기 때문에 가격경쟁이 안돼 문제가 제기되고 있다.”

잉크젯 프린터기 제조업체는 저렴한 가격만을 강조할 뿐 소모품 비용과 AS기간이 끝난 후 수리비용에 대해서는 그저 소비자의 몫으로 돌리고 있는 것입니다.

전문가들은 프린터기 제조업체가 AS비용 현실화와 고객서비스 향상에 주력해야 한다고 지적합니다.

[인터뷰: 고경원 / 피씨컴 대표]
“(프린터기) 대표적인 업체에서 AS비용을 현실화 시켜야 한다. 소비자가 입는 부담을 줄여주는 비용으로 가야 한다. (수리 비용으로)하나 사는 가격이 나오는 것은 프린터기를 버린다는 것이다.”

저렴한 가격을 내세우는 잉크젯 프린터기.

사용기간은 짧고 소모품 비용은 비싸게 팔아 이익을 남기려는 제조업체의 수익 구조에 소비자들의 불만은 더욱 커져만 갑니다.

비즈니스앤 이승훈입니다.