부품 수리비가 새 제품 가격보다 비싸
잉크량도 적어 소비자 불만 잇따라

무역업을 하는 김미숙(가명)씨는 지난 2008년부터 올 3월까지 2년 조금 넘는 기간동안 무려 세 번이나 잉트젯 프린터기를 바꿨다. 김 씨는 프린트 출력량이 많지 않고 구입-유지비가 비싸다는 레이저 프린터기보다는 10만원 미만의 저렴한 잉크젯을 선택했다. 그러나 ‘싼 게 비지떡’이라고, 사용한지 1년이 조금 넘으면서 잦은 고장이 발생했다.

해당 프린터기 제조업체에 문의한 결과, 수리비만 20만원이고 소모부품인 만큼 또 고장날수 있다는 얘기를 들었다. 결국 김씨는 ‘울며 겨자먹기’로 새 제품을 구입했다.

김 씨처럼 최근 10만원 이하의 저렴한 잉크젯 프린터기를 구입했다가 잉크 카트리지 등 비싼 소모품과 막대한 수리비용으로 불만을 토로하는 소비자들이 늘고 있다.

◆‘배보다 배꼽이 더 큰’ 잉크젯 프린터기 수리비

김 씨는 “무상 AS기간인 1년이 넘자마자 프린터기가 고장이 났고 프린터기의 수명이 고작 1년에 불과한 것인지 의문”이라며 “수리하러 갔더니 프린터기를 통째로 바꾸는 것이 경제적이라는 말까지 들었다”며 분통을 터트렸다.

요즈음 인터넷 포털사이트에는 저렴한 잉크젯 프린터기 구입 후 잦은 고장으로 애물단지로 전락한 불만 사례들이 쏟아지고 있다.

특히 새 제품 가격이 10만원 미만인데 반해 부품 수리비가 20만~30만원을 호가해 소비자들을 당혹스럽게 만들고 있다.

전문가들은 잉크젯 프린터기 새 제품 가격보다 수리비가 높은 것은 제조업체들의 신제품 출시 주기와 무관하지 않다고 전한다.

서울 용산의 한 프린터기 판매수리업체 사장은 “잉크젯프린터기 AS비용이 새 제품 구입가보다 더 많이 나오는 경우가 많다”며 “프린터들은 일반적으로 새 제품 나온 것을 빨리 단종시켜버려 AS받을 때 비용이 많이 나오는 경우가 많다”고 말했다.

◆잉크 카트리지 살 돈이면 프린터를 바꾼다?

잉크젯 프린터기에 대한 소비자들의 불만은 여기에 그치지 않는다.

잉크 다 떨어진 컬러 잉크젯 프린터기는 말 그대로 ‘애물단지’가 된다. 막상 잉크 카트리지를 새로 구입하려고 하면 값이 만만치 않기 때문이다.

정품 잉크 카트리지 가격이 너무 비싸 가지고 있던 프린터기가 구형이라면 차라리 새 프린터기를 사는 편이 나을 수도 있다는 예기마저 나오고 있다.

서울에 사는 대학생 조아라(가명)씨는 프린터기 수리를 위해 업체를 찾았다가 수리비용이 많이 나와 저렴한 프린터기를 새로 구입하는 것이 낫다는 판매업체 직원의 권유로 8만 원대 컬러 잉크젯 프린터기를 새로 구입했다.

하지만 이번에는 얼마 쓰지도 않아 프린터기에 ‘잉크 카트리지 교체’ 경고 문구가 뜬 것. 컬러 잉크젯 카트리지 값만 12만원이라는 말을 듣고 황당해 했다.
조 씨는 “전에 사용하던 프린터기보다 사용량이 적었는데 빨리 잉크가 떨어졌다며 업체에 항의했지만 업체는 ‘원래 그렇다’며 아무 문제없다는 반응을 보였다”고 불만을 토로했다.

실제로 조 씨가 사용하는 H사의 잉크젯 프린터에는 정품 잉크 카트리지가 들어가는 것이 아니라 테스트용 잉크가 들어간다는 것. H사 관계자는 “새 제품에는 정품 잉크 카트리지의 50%만 들어 있는 테스트용 잉크 카트리지가 장착된다.”며 “판매가 인하를 위해 소모품 량을 줄일 수밖에 없다”고 말했다.

소비자들은 그렇다고 저렴한 중국산 잉크 카트리지나 충전용 카트리지를 사용할 수도 없다. 이들 카트리지를 사용하다가 프린터기가 고장이 나면 무상AS기간에 상관없이 수리를 받을 수 없기 때문이다.

◆프린터 제조업체, 고객서비스 만족도 높여야

녹색소비자연대 이주홍 실장은 “잉크젯 프린터기 관련 수리비와 소모품 비용 문제에 대한 문제가 끊이지 않고 있다”며 “소모품 비용은 높게 책정 됐고, (업계가) 독과점으로 제공되기 때문에 가격경쟁이 안돼 문제가 제기되고 있다”고 지적했다.

결국 프린터기 제조업체에서는 저렴한 가격만을 강조할 뿐 내구성이나 비싼 소모품 비용, AS기간이 끝난 후 막대한 수리비용에 대해서는 그저 소비자의 몫으로 돌리고 있는 것이다.

이 실장은 “프린터기 제조업체들의 소비자 불만에 귀 기울여 AS비용 현실화와 고객 서비스의 질을 높여야한다”고 강조했다.

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