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전문가 자문 구해 고품질 기내식 제공

국제항공부문은 싱가포르항공이 13년 연속 1위를 차지했다. 아시아나항공과 대한항공이 공동 2위(각 75점)를 차지했고 일본항공은 전년대비 1점 오른 71점으로 4위에 올랐다.

올해 조사에서는 업계 전반적으로 만족도 수준이 높아졌다. 지난해 세계적인 불황을 거치며 고객 유치를 위해 다양한 서비스를 내놓았기 때문이다. 대한항공·아시아나항공 등 국적항공사들은 2점 차로 싱가포르항공의 벽을 넘지는 못했다. 그러나 한국생산성본부는 "1위를 향한 순위 다툼이 치열해지고 있어 향후 국제항공 서비스업 부문에서 고객만족도 순위가 변화될 가능성도 있다"고 밝혔다.

싱가포르항공은 고품질 기내서비스 등 소비자 마음을 움직이는 서비스 전략으로 1위에 올랐다. 헤드셋, 무료 음료, 선택 가능한 기내식 등 현재 대부분 항공사가 제공하는 '기내식 서비스' 개념을 최초로 도입한 것도 싱가포르항공이다. 싱가포르항공은 기내식 개발을 위해 세계적인 주방장들을 '국제 요리사 자문단'으로 선정해 운영하고 있다. 와인 자문단도 매년 1000여개의 와인과 샴페인을 선정해 등급에 관계없이 모든 좌석에 제공하고 있다.

싱가포르항공은 올 하반기부터 싱가포르 노선을 증편하고, 싱가포르에서 환승하는 고객이 싱가포르에 묵을 경우 1박을 1달러에 제공하는 상품을 지난해에 이어 올해도 내놓을 계획이다.