KT가 올해 처음 시행한 인터넷전화 고객만족도 조사에서 1위를 차지했다. SK텔레콤은 이동전화서비스 부문에서 첫 조사가 시작된 1998년 이후 13년 연속 정상을 지켰다. 아시아나항공(국내선항공)과 싱가포르항공(국제선항공) 역시 13년 동안 한 번도 1위 자리를 내주지 않는 저력을 과시했다.

이 같은 결과는 지식경제부가 후원하고 조선일보와 한국생산성본부(KPC), 미국 미시간대학이 공동으로 진행한 2010년 1분기 주요 업종의 기업별 국가고객만족도(NCSI·National Customer Satisfaction Index) 조사에서 나타났다.

1분기 조사는 모두 14개 업종을 대상으로 했다. 이 가운데 눈에 두드러지는 것은 통신분야에서 KT와 SK 간의 치열한 순위 경쟁. 올해 처음 실시한 인터넷전화에서는 KT가 SK브로드밴드 를 1점 차이로 눌렀다. KT는 유선전화에서도 12년 연속 1위를 지켰다. SK텔레콤은 이동전화서비스에서 13년 연속 정상을 지켜 부동의 강자임을 확인했다. 통합LG텔레콤은 이동전화서비스에서 고객만족도가 3점이나 상승하며 경쟁사를 위협했다.

항공부문은 지난해 경기침체로 경영이 어려웠지만 고객만족도가 전반적으로 상승했다. 국내선항공에서 아시아나항공과 대한항공의 고객만족도는 나란히 2점씩 올랐다. 싱가포르항공이 13년 연속 1위에 오른 국제선 항공 역시 기업별로 고객만족도가 작년과 비교하면 1~3점 올랐다.

매년 순위 변동이 심한 지하철에서는 대구도시철도공사가 2년 연속 1위에 오르는 기쁨을 누렸다. 이용 승객이 많은 서울도시철도공사와 서울메트로는 고객만족도 점수가 4~5점씩 대폭 올랐지만, 하위권을 벗어나지는 못했다.

경쟁이 치열한 웹보드게임에서는 네오위즈게임즈가 2년 연속 1위를 차지했고, 검색포털에서는 NHN이 1위에 올랐다.

영화관과 택배는 업체 간 점수 차이가 작았는데, 작년과 비교하면 전반적으로 점수가 하락 또는 제자리걸음이었다. 택배에서는 우체국 택배가 2007년 첫 조사 이후 줄곧 1위였다. 하지만 점수는 2008년 73점을 기록한 후 작년과 올해는 71점에 머물렀다. 영화관은 CGV가 6년 연속 1위를 기록했지만, 점수는 작년보다 1점 하락했다.

올해 1분기 국가 차원의 고객만족도는 71.0점으로 작년 1분기에 비해서는 0.2점 하락했으나 작년 4분기보다는 0.4점 올랐다. 이번 조사는 지난 1~2월 전국 5대 광역시(지하철과 국내·국제항공, 영화관은 실제 서비스가 제공되는 지역 기준)에서 고객 1만4288명을 대상으로 한 면접조사였다.