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롯데백화점이 고객이 기업 사칭이나 스팸 등에 대한 걱정없이 롯데백화점 발송 문자를 안심하고 확인할 수 있는 시스템을 구축했다.
- 롯데백화점이 백화점 업계 최초로 ‘RCS’시스템 도입/롯데백화점 제공
11일 롯데백화점은 백화점 업계 최초로 ‘RCS(Rich Communication Services)’ 시스템을 도입하고 이달부터 본격 운영에 나선다고 밝혔다.
RCS는 기존 문자 메시지(SMS, MMS, LMS)보다 한 단계 진화한 형태로 다양한 멀티미디어 기능과 보안성까지 갖춘 ‘차세대 혁신 메시징 서비스’다.
메시지 발신자 정보에 인증된 기업의 공식 로고가 삽입되고, 브랜드 프로필 기능으로 홈페이지 등 기업의 세부 정보까지 확인 가능해 높은 신뢰성을 담보하는 것이 최대 특징이다.
이를 위해 롯데백화점은 롯데이노베이트 및 KT와 협업해 롯데백화점에 최적화한 RCS 플랫폼을 구축했다. 롯데백화점만의 RCS 특화 문자 탬플릿을 비롯해, 대량의 메시지를 안정적으로 발송할 수 있는 시스템 환경을 공동으로 개발했다.
RCS 도입으로 업계 최고 수준의 ‘안심 쇼핑’을 선도한다. 고객이 기업 사칭이나 스팸 등에 대한 걱정없이 롯데백화점이 발송한 문자 메시지를 안심하고 확인할 수 있기 때문이다. 실제로도 높은 신뢰 수준을 요하는 지자체 등 공공기관이나 은행, 카드사 등 금융기업에서 앞다퉈 RCS 도입을 확대 중이다.
또한 ‘고객 중심의 커뮤니케이션’도 한층 더 강화된다. 별도 앱 설치 없이 스마트폰의 기본 문자 앱에서 고객과의 1:1 쌍방향 소통이 가능하며, 온라인 사이트로 바로 연결할 수 있는 버튼 탑재나 고화질 이미지 첨부도 가능해 고객이 수신하는 정보의 질도 향상될 전망이다.
RCS 기반 고객의 ‘디지털 경험 고도화’에도 나선다. 롯데백화점의 프로모션 안내, 쿠폰 제공, 서비스 이용, 이벤트 참여 등 고객 접점에 RCS를 전방위적으로 활용, 디지털 기반의 고객 경험을 강화하고 편의성도 높인다는 방침이다.
아울러 롯데백화점은 향후 RCS를 통해 수집된 고객 반응 데이터를 분석해 개인화 마케팅, 멤버십 연계 서비스 등 고객 경험 혁신을 위한 다양한 활용방안을 검토할 계획이다.
최성철 롯데백화점 AI스튜디오 부문장은 “RCS도입은 고객에게 가장 친숙한 소통 채널인 문자 메시지를 통해 롯데백화점의 브랜드 신뢰도를 강화할 수 있다는 측면에서 큰 의미”라며, “앞으로도 고객을 최우선으로 선제적인 디지털 혁신을 추진해 나갈 것”이라고 밝혔다.
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