한국타이어앤테크놀로지가 생성형 인공지능(AI) '챗GPT' 기반의 전기차 고객 반응(VOC) 분석 시스템 개발을 완료했다고 9일 밝혔다.

한국타이어는 "업계 최상위 수준의 전기차 타이어 기술력에 걸맞은 품질관리 체계 확립을 목표로 올해 초부터 데이터 클라우드 컴퓨팅 기업 '아마존웹서비스(AWS)', '스노우플레이크'와 협업해 토합 VOC 데이터 분석 시스템 구축을 진행해 왔다"고 설명했다.

이 시스템은 생성형 AI의 최대 한계점으로 꼽히는 '할루시네이션(정보 왜곡 현상)'을 낮춰 수집된 데이터의 신뢰성을 강화한 것이 특징이다. AWS의 베드록 플랫폼을 통해 온라인에서 수집한 VOC를 실시간으로 분석하고, 이를 즉시 활용할 수 있는 모니터링 시스템을 구축했다.

이를 통해 전기차 고객의 다양한 니즈를 선제적으로 확보해 심도 있는 인사이트를 도출하고, 제품 개발·생산·품질관리 등 전 주기에 걸쳐 적용할 예정이다.

한국타이어는 해당 시스템으로 전기차 전용 타이어 브랜드 '아이온(iON)'의 기술력과 품질 경쟁력을 한층 끌어올릴 수 있을 것으로 기대하고 있다.

한국타이어는 이번 VOC 분석 시스템 개발에 성공하며 ▲품질 조기알림시스템 ▲품질 관련 모니터링 시스템 'Q-Portal' ▲품질 분석 시스템 'OLAP'로 이어지는 통합 분석 플랫폼 구축을 마무리했다.

통합 분석 플랫폼은 별도의 플랫폼 유지 관리가 필요 없고, 안정성이 높은 것으로 알려졌다. 또한 전체 데이터 네트워크에 접속해 깊이 있는 인사이트를 확보하고, 더 많은 비즈니스 가치를 창출할 것으로 전망된다.