서울 신촌 세브란스병원에서 환자들이 AI 보이스봇의 안내를 받아 진료일정을 확인하고 있다./KT 제공

KT가 세브란스병원에 국내 상급종합병원 최초로 인공지능(AI) 보이스봇 솔루션을 적용한 ‘AI 세라봇’을 구축했다고 11일 밝혔다.

‘AI 세라봇’은 세브란스병원 환자들이 진료 일정을 놓치지 않도록 AI 보이스봇이 전화를 걸어 예약 일정을 안내하는 서비스다.

진료 일정이 다가온 환자에게 AI가 전화를 걸어 일정과 담당 의료진을 안내하며 통화 중 환자의 진료 일정 취소나 변경 등의 요청 처리를 지원한다.

원활한 진료가 이뤄질 수 있도록 진료 필요 서류와 유의사항까지 필요한 정보를 원스톱으로 제공하게 된다.

세브란스병원은 ‘AI 세라봇’을 도입함으로써 노쇼(No Show)로 인한 ‘다른 환자의 진료기회 상실’과 ‘병원의 진료 일정 차질’ 문제를 해소할 수 있게 됐다.

AI 세라봇에는 KT의 음성문자변환(STT, Speech To Text) 엔진과 자연어처리(NLP, Natural Language Processing) 기술이 적용돼 AI보이스봇과 환자 사이 대화가 가능하다.

세브란스병원은 ‘AI 세라봇’을 세브란스병원의 의료 빅데이터 사업과 연계해 상담이 필요한 환자에게 전문상담사를 자동으로 연결하는 AI 예약센터로 확대하겠다는 계획을 밝혔다.

KT와 세브란스병원은 협업을 통해 환자 만족도 향상을 위한 AI 솔루션을 개발하는 공동 연구도 진행한다.

하종원 세브란스병원 원장은 “환자들이 나은 서비스를 경험할 수 있도록 환자 서비스에 디지털 기술을 도입했다”며 “세브란스병원은 IT를 활용해 차세대 고객 가치를 제시할 수 있도록 노력하고 있다”고 말했다.

최준기 KT AI/BigData사업본부 본부장은 “세브란스병원에 KT의 AI 보이스봇을 제공하게 돼 기쁘다”며 “세브란스병원과 협력해 환자 만족도 향상에 필요한 기술과 서비스를 고도화하겠다”고 말했다.