송기홍 유베이스 대표이사/부산시 제공

컨택센터 운영사인 ㈜유베이스는 26일 부산시와  ‘유베이스 부산 컨택센터 신설’에 대한 양해각서(MOU)를 체결했다고 밝혔다. 이자리에는 박형준 부산시장과 송기홍 유베이스 대표가 참석했다.

이번 MOU는 유베이스가 콜센터 및 텔레마케팅서비스업에 55억원을 12월 말까지 투자하고 부산시가 행･재정적 지원금을 투자하는 방식이다.

최근 비대면 시대 콜 수요 급증과 코로나19 등 갑작스러운 대외적 위험에 대비하기 위해 비수도권 지역에 컨택센터 신설을 검토한 유베이스는 우수한 인력풀과 풍부한 생활 인프라를 갖춰 최적의 투자지로서 주목받고 있는 부산을 최종 선택했다.

오늘 업무협약을 통해 유베이스는 부산시 연제구 일원에 컨택센터를 신설해 올해 안에 1000명을 신규 채용하고, 이후 사업 성과에 따라 단계적으로 1000여 명의 추가 고용을 검토할 예정이다.

유베이스는 1998년 설립된 이후 해외 글로벌 전문기업들이 주류인 컨택센터 BPO(Business Process Outsourcing, 업무처리 위탁) 시장에서 당당히 업계 1위로 성장한 플랫폼 기업이며, 서울, 부천 등에 1만6000여 석의 컨택센터를 운영 중인 국내 최대의 컨택센터 BPO(업무처리 위탁) 전문기업이다.

또 전문가와 첨단 인프라를 기반으로 160개 국내·외 우수한 고객사의 다양한 고객 접점 업무에서 해결방안을 선제적으로 제시해 왔으며, 2019년부터는 고객의 비즈니스 고도화, 비대면화 등 최신 비즈니스 트렌드에 부합하는 전문 서비스의 구현 및 디지털 경쟁력을 강화해왔다. 

한편, 전국적으로 산업용지가 부족한 현 상황에서 무공해산업이자 일자리 창출의 효자사업인 컨택산업에 대한 각 지자체의 유치경쟁은 날로 치열해지고 있는 가운데, 부산시는 차별화된 상담직 전문인력양성프로그램 운영 및 각종 행･재정적 지원 강화 등에 나서고 있다.

그 결과, 2021년 기준 총 156개 사, 2만905석의 신규 컨택센터 일자리를 누적 창출하는 등 명실공히 비수도권 컨택센터 1위 도시로서의 자리를 공고히 하고 있다.

부산시 지원사항은 일자리 매칭, 상담직 인식 제고 홍보, 컨택센터 소통 워크숍, 1년 임차료의 50%(최대 4억 원), 시설·장비 설치비의 30%(최대 6억 원), 고용보조 1인당 200만 원(제한 없음) 등이다.