LG전자, 수어 상담서비스 본격 운영

LG전자는 장애인 고객들의 서비스 접근성을 높이기 위한 수어상담서비스를 본격적으로 시작했다고 26일 밝혔다.

LG전자의 고객상담서비스 자회사 하이텔레서비스가 최근 수어상담센터를 열었다. 수어상담센터에서는 수어통역사 자격을 갖춘 전문 상담사가 청각·언어장애 고객과 수어로 상담하고 서비스엔지니어와 고객 간의 대화를 수어로 통역한다.

수어상담센터는 LG전자 제품과 서비스 전문지식을 갖춘 수어상담사가 직접 응대하기 때문에 고객은 보다 빠르고 편하게 문제를 해결할 수 있다고 회사측은 설명했다.

수어 상담을 이용하려면 영상통화 기능이 있는 유·무선 전화를 이용해 전용번호로 연락하면 된다. 카카오톡이나 IMO 애플리케이션에서도 전용번호로 영상통화를 걸면 서비스를 이용할 수 있다.

LG전자 수어상담센터는 상담과 서비스에 더해 구매, 렌털까지 운영 범위를 점차 확대할 계획이다. 또한 한국장애인개발원, 한국시각장애인연합회, 한국농아인협회 등과 협업해 상담 전에 장애인 고객을 인지하고 맞춤형 서비스를 제공할 예정이다.

LG전자는 장애인의 서비스 접근성뿐 아니라 제품 접근성을 높이기 위해 올해 5월 장애인과 접근성 전문가로 구성된 자문단을 발족했다.

한국장애인소비자연합과도 올해 초부터 협업해 시각장애인을 위한 음성 매뉴얼과 점자 스티커를 만들어 제공하고 있다. 하이텔레서비스는 채용에서 장애인 특별전형을 지난해보다 2배 이상 확대했다.