입력 : 2020.01.16 13:29
[2020 소비자가 뽑은 가장 신뢰하는 브랜드대상] 쿠팡
쿠팡이 2014년 시작한 로켓배송은 자정까지만 주문하면 바로 다음날 상품을 받아볼 수 있는 획기적인 서비스로 고객들에게 큰 호응을 얻으며 쿠팡의 대표 서비스로 떠올랐다. 이 덕분에 쿠팡은 5년만에 매출액이 16배 급성장을 이루며 국내 전자상거래 시장의 성장을 이끌고 있다.
로켓배송의 핵심은 직매입 방식의 리테일 비즈니스인데, 이는 물류 인프라 구축이 필수다. 쿠팡 물류센터는 축구장 193개를 합친 수준으로 쿠팡은 이를 지속적으로 확대할 예정이다.
현재 쿠팡 고객들은 매일 약 200만개 이상의 상품을 로켓배송으로 받아보고 있다. 로켓배송은 고도화된 AI기술을 통해 수 백만 종의 상품을 주문 후 몇 시간 만에 받을 수 있게 한다. 이를 통해 '새벽배송'과 '당일배송' 서비스를 제공하며 '오늘 구매하면 내일 배송'이라는 혁신을 '자기 전에 주문하면 내일 새벽에 받고, 오늘 아침 주문하면 퇴근길에 받는다'는 세상에 없던 새로운 변화로 발전시켰다.
나아가 쿠팡의 검색팀은 다양한 알고리즘을 이용해 동일 상품을 찾아내고 중복을 제거해 고객 선택을 돕는다. 동일 상품 중 가격과 고객 클레임 이력, 배송시간과 배송료, 상품평 등을 종합적으로 고려해 최고의 경쟁력을 가진 상품만이 맨 앞에 노출되도록 하여 쇼핑에 걸리는 시간을 최소화 하는데 도움을 준다. 이 밖에도 쿠팡은 경력단절 여성이나 50-60 신중년세대, 장애인 고용에도 앞장서며 일자리 창출에도 앞장서고 있다.
쿠팡 관계자는 "앞으로도 쿠팡은 고객에게 더 좋은 고객경험을 제공해 고객으로부터 '쿠팡 없이 어떻게 살았을까'라는 말을 들을 수 있도록 혁신을 이어갈 것"이라고 밝혔다.
전 제품에 '두개천골요법' 적용… 누웠을 때 뒷머리 편안
[2020 소비자가 뽑은 가장 신뢰하는 브랜드대상] 가누다
바른 수면자세를 유지하는데 도움을 주는 기능성 베개 '가누다'는 물리치료사가 직접 개발하고 도수치료 기법이 적용된 대한물리치료사 협회 공식 추천 기능성 베개로, 미국 FDA의 메디컬 디바이스 인증 및 유럽 CE 인증을 받았다.
베개를 베는 것만으로도 물리치료사의 도수치료를 직접 받은 것 같은 상쾌함을 선사하는 것이 특징이며 전 제품에 물리치료의 두개천골요법(CV4)이 적용되어 베고 누웠을 때 뒷머리를 편안하게 받쳐주는 동시에 경추를 올바른 C자 모양으로 잡아준다. 또 뇌척수액의 원활한 순환을 유도해 올바른 수면자세를 유지하도록 해준다.
'가누다'라는 브랜드명은 '몸의 모든 부분을 편하게 가눈다'는 순우리말에서 따왔다. 대표 제품인 베개뿐 아니라 목베개, 다리베개, 냅, 허리 서포트 등 다양한 신체 부위를 가누어주는 제품군을 갖추고 있으며, 최근 출시된 토퍼를 비롯해 곧 출시를 앞 둔 침대 매트리스까지 '토탈 수면 케어 전문 브랜드'로서 그 영역을 확장해 나가고 있다.
누적 판매 120만개를 돌파한 '가누다'는 온라인 몰뿐 아니라 서울 청담동에 플래그쉽 스토어를 운영해 소비자들이 직접 제품을 체험해보고 선택할 수 있는 기회도 제공한다. 최근에는 국내에서의 인기를 넘어 중국, 일본, 러시아 등에서 가누다 열풍을 일으키며 글로벌 브랜드로 도약함으로써 명실상부한 국가대표 기능성 베개 브랜드로 자리매김했다.
"고객의 자산·투자금 지켜내는 것이 최우선 목표"
[2020 소비자가 뽑은 가장 신뢰하는 브랜드대상] 한국자산투자컨설팅
소액투자에는 적절한 컨설팅을 바탕으로 안정적으로 투자할 수 있도록 전문가 자문이 꼭 필요하다. 한국자산투자컨설팅의 최종훈 대표는 자산관리회사의 금융센터에서 오랜 경험을 쌓은 주식투자 전문가로, 투자 고객들을 수없이 만나면서 쌓은 경험과 노하우로 회사를 설립했다.
최종훈 대표는 "국내 금융문화의 한계를 극복하고, 일반 투자자들의 마인드를 바꾸고 싶다는 강력한 의지로 컨설팅을 시작하게 되었다"고 말한다.
이를 위해 처음 시도한 것이 수급분석 프로그램이다. 또 검증되지 않은 과장광고를 지양하고 고객이 전문가를 선택할 수 있는 전문가 평가제도를 도입, 투자자들에게 신뢰와 확신을 주고 있다. 전문가가 추천한 종목은 삭제 불가능하게 해 고객이 직접 보고 선택할 수 있는 제도로 조작이 불가능해 실력 있는 전문가만이 살아 남을 수 있다. 이로 인해 전문가들끼리 선의의 경쟁을 펼치는 생태계가 조성되었으며, 실력이 없는 전문가들은 자연스럽게 투자자들의 선택을 받지 못해 퇴출되는 시스템이 만들어졌다. 덕분에 투자자들의 선호도가 매우 높은 편이다.
정부 통계자료에 의하면 300만 원 이하의 급여를 받는 사람이 전체 급여 생활자 중 70% 가까이를 차지한다. 조금씩 피땀 흘려 모아 만든 저축과 퇴직금으로 투자하는 고객들을 위해 고객의 자산과 투자금을 지켜내는 것을 최우선 가치로 삼고 한국자산투자컨설팅은 앞으로도 최고의 전문가 집단으로서 그 역할을 다할 계획이다.
종자부터 제품까지 全 과정 직접 생산·관리
[2020 소비자가 뽑은 가장 신뢰하는 브랜드대상] 허벌라이프 뉴트리션
글로벌 뉴트리션 전문 기업 한국허벌라이프는 '사람들의 삶을 변화시킨다'는 이념을 바탕으로 뉴트리션 제품과 맞춤형 건강관리 솔루션으로 한국인의 건강하고 활기찬 라이프스타일을 독려하고 있다.
허벌라이프 뉴트리션의 전 제품은 전 세계의 영양 및 건강 전문가들로 구성된 뉴트리션 리더 그룹의 연구를 토대로 개발되며, 종자에서 제품까지 전 과정을 직접 생산, 관리하는 'Seed to Feed' 원칙으로 안전성을 높였다. 모든 제품 구입 시에는 현재 건강 상태에 맞는 뉴트리션 제품 추천과 생활습관 코칭을 받을 수 있어 소비자들의 신뢰와 만족도가 높다.
허벌라이프 뉴트리션의 대표 제품 'Formula 1 건강한 식사'는 단백질을 비롯해 17가지 이상의 비타민과 무기질, 허브와 식이섬유 등 균형 잡힌 영양소를 고루 함유한 체중조절용 조제식품이다. 맛있고 간편하게 섭취할 수 있어 바쁜 현대인의 식사대용으로도 각광받고 있다.
한편 한국허벌라이프는 주 52시간 근무제 도입 이후 자기계발에 적극적으로 나서는 직장인들을 위해 다채로운 1:1 건강관리 서비스와 프로그램 또한 제공하고 있다. 오프라인 커뮤니티 공간 뉴트리션 클럽에서는 제품 체험과 제품 활용법, 운동법 등을 안내해 소비자들에게 도움을 주고 있다. 90일간 건강한 라이프스타일을 찾아가는 '90일 라이프스타일 체인지'에는 매 시즌 2030 참가자가 꾸준히 증가하며 많은 소비자들이 한국허벌라이프의 차별화된 제품과 담당 멤버의 퍼스널 코칭, GX(그룹운동), 주간미션 등을 통해 식생활 습관을 긍정적으로 바꿔가고 있다.
냄새 99%까지 줄인 하이브리드형 전자담배
[2020 소비자가 뽑은 가장 신뢰하는 브랜드대상] 플룸테크
냄새를 99%까지 줄인 혁신적인 하이브리드형 전자담배 플룸테크(PLOOM TECH)가 화제다. 플룸테크는 JTI코리아가 국내에 출시한 하이브리드형 전자담배로 서울 및 수도권에 위치한 담배 소매점, GS25, CU등 1만개 이상 매장 및 면세점에서 판매되고 있다.
플룸테크는 기존 궐련 담배 고유의 담배 맛은 유지하며 냄새만 줄인 새로운 형태의 전자담배로 JTI만의 독자적인 '30도 저온 가열' 기술을 통해 담배 냄새를 잡았다. 카트리지 내 무(無)니코틴 액상이 저온으로 가열되면서 저온 증기가 담뱃잎이 들어있는 캡슐을 통과하며 담배 맛과 니코틴이 스며든다. 또한, 담뱃잎을 태우지 않는 제품으로 연소에 따른 타르가 발생하지 않으며 냄새 없이 깔끔하게 사용할 수 있다. 최근 연구에 따르면 일반 궐련담배와 비교해 플룸테크의 냄새 농도는 세계보건기구가 권고한 9개 주요 독성 성분이 약 99% 줄어든 것으로 나타났다.
플룸테크는 담배를 피울 때 목을 타고 넘어가는 느낌인 타격감과 내뿜는 연기의 양인 연무량 모두 호평을 받고 있으며 특히 일정한 타격감을 느낄 수 있다는 점이 특징이다. 슬림한 펜 모양의 18g에 불과한 가벼운 제품으로 휴대성도 높였다. 예열할 필요도 없으며, 담뱃재나 찌꺼기가 생기지 않아 청소도 필요 없다.
한편, JTI는 갈수록 다양해지고 있는 소비자 니즈를 충족하기 위해 지속적으로 생산 라인을 강화하고, 제품 포트폴리오를 확장하고 있다. 특히 위험도 감소 제품(RRP, Reduced-Risk Products) 개발을 통해 소비자 선택권을 넓히기 위해 많은 노력을 기울이고 있다.
목소리 소액이체 등 간편한 거래 제공
[2020 소비자가 뽑은 가장 신뢰하는 브랜드대상] KB저축은행
KB저축은행은 KB금융지주의 대표적인 서민금융계열사로 지난해 4월, 'KB착한뱅킹' 이노베이션 작업을 통해 사용자 중심의 금융플랫폼으로 누구나 안전하고 쉽게 이용 가능하게 탈바꿈했다. 이용 가능한 스마트폰을 1대로 지정하고 목소리 로그인으로 보안성을 높였으며, 목소리 소액이체 및 6자리 간편인증번호를 통한 간편한 금융거래와 금융앱 가운데 최고 수준의 거래 속도를 제공했다.
대표적인 중금리상품 'KB착한대출'은 대출심사 및 기표, 송금 프로세스를 전면 자동화하여 처리시간을 단축했으며 기존 자동심사대상 외 고객도 심사 후 KB착한뱅킹을 통해 약정, 기표, 송금을 자동화하여 업무 효율성과 고객 편의성을 높였다. 우량고객의 경우 스크래핑 기술을 통해 자동심사를 하기 때문에 대출금 신청부터 송금까지 10분 내외로 처리할 수 있다.
KB착한대출은 KB저축은행 홈페이지 또는 'KB착한뱅킹' 앱을 통해 간편하게 이용할 수 있다. KB저축은행 신홍섭 대표는 "2020년에는 디지털전문뱅크로 도약하기 위해 디지털혁신에 박차를 가할 것"이라며 "올해 하반기 예정인 1차 개편을 통해 그 토대를 마련할 것"이라고 밝혔다.
통합계좌정보 기능 탑재… 모든 은행 업무 처리 가능
[2020 소비자가 뽑은 가장 신뢰하는 브랜드대상] SC제일은행
SC제일은행에서 지난해 6월 새롭게 개편해 출시한 모바일뱅킹은 디지털 인증시스템 강화, 통합계좌정보 기능 탑재, 송금 절차 대폭 간소화 등 고객 편의를 극대화 하는 방향으로 탄생한 혁신적인 뱅킹 서비스다. 두 가지 앱으로 이원화 되어 있던 기능을 하나로 통합하여 모든 금융 업무 처리가 가능해졌다.
가장 큰 특징은 은행권 최초로 SC제일은행 계좌는 물론 국내 은행의 예금, 대출, 펀드, 신탁 등 금융상품 계좌 정보와 입출금통장의 실시간 거래내역을 제공하는 다른 은행 자산 현황 조회 서비스를 출시했다는 것이다. 이를 통해 고객은 자신의 모든 자산 현황을 실시간으로 한눈에 조회할 수 있다.
또 디지털 인증 시스템의 보안성을 대폭 강화하는 동시에 편리성도 크게 높였다. 생체 인증 또는 간편 비밀번호만으로 간편하게 로그인 또는 거래 인증을 할 수 있다. 이체금액이 500만 원을 초과하더라도 계좌 비밀번호에 디지털 인증만 추가하면 보안매체가 없어도 최대 5억 원까지 이체할 수 있는데, 이는 타행과의 가장 큰 차별점이라고 할 수 있다.
한편 SC제일은행은 지난해 12월 오픈뱅킹 서비스를 출시했다. 타행 계좌라도 출금계좌로 등록하면 SC제일은행을 포함한 모든 은행의 계좌 조회 및 이체 서비스까지 진행할 수 있으며, 이체 수수료는 전액 면제된다. 조형기 SC제일은행 디지털사업부 상무보는 "향후 오픈뱅킹과 연계된 다양한 모바일뱅킹 서비스를 출시해 통합자산관리 플랫폼의 선두주자로 발돋움할 것이며 디지털 채널 혁신을 위해 꾸준히 노력할 것"이라고 말했다.
소백산 정기 품은 '1% 명품삼'만으로 만든 홍삼
[2020 소비자가 뽑은 가장 신뢰하는 브랜드대상] SG순우리인삼
고려인삼 종주국의 자존심을 지키면서 홍삼의 대중화를 위해 노력해온 건강 전문기업 SG순우리인삼은 중간상인을 거치지 않고 소비자와 직접 거래함으로써 양질의 인삼(홍삼)을 저렴한 가격에 보급하는데 앞장섰으며, 지속적인 연구와 개발을 거듭해 국내 최초로 원적외선을 이용한 가정용 '최후자 적삼 제조기'를 개발해 일반 가정에서도 손쉽게 홍삼을 섭취할 수 있도록 했다.
SG순우리인삼의 제품은 청정 소백산의 정기가 서린 경북 풍기에서 생산되는 최고의 품질을 갖춘 인삼, 단 1%만의 명품삼을 자체 생산 시설에서 제조함으로써 소비자 누구나 안심하고 저렴한 가격에 접할 수 있는 길을 열었다. SG순우리인삼은 홍삼이 국민 누구나 쉽게 접할 수 있는 건강식품임을 널리 알리고, 홍삼의 대중화를 통해 국민의 건강증진과 행복을 위해 노력하는 것을 최우선 목표로 삼고 있다.
국민건강증진을 위해 노력하는 기업답게 더불어 사는 아름다운 사회 구현을 위한 활동 또한 꾸준히 전개하고 있다. 자칫 소외되기 쉬운 지체장애인과 주부들에게 일할 기회를 제공하며 어려운 가정경제를 살리는 등의 경영방침을 기본으로 하는 '인간경영'을 실천하고 있다.
특히 2017년 베이징에서 열린 칭화대인재포럼에 참가하여 IMF 당시 주부 사원들에게 고용의 기회를 제공하고 여성 인력의 잠재력을 최대화하여 성공을 이룬 노하우를 공유하기도 하였다.
SG순우리인삼 관계자는 "앞으로도 홍삼을 통한 건강지킴이로서의 역할을 수행함으로써 모두가 건강하고 행복한 삶을 영위할 수 있도록, 보다 많은 사람들이 좀 더 저렴하고 간편하게 홍삼을 즐길 수 있도록 노력하겠다"고 밝혔다.