티브로드는 고객센터 대표 전화번호와 스마트폰을 연계한 지능형 상담 시스템 '디지털 ARS'를 구축했다고 10일 밝혔다.

디지털 ARS는 고객이 원하는 업무를 화면을 보면서 처리할 수 있도록 만든 서비스로 요금 확인, 결제, 청구서 발송, 실시간 AS신청·변경·취소 등 단순 상담들도 전화 연결을 기다릴 필요 없이 셀프 서비스로 쉽고 빠르게 해결 가능하다.

티브로드는 디지털 ARS 구축 단계부터 고객의 상담 패턴과 VOC 데이터 등 전반적인 콜 분석을 통해 원스탑 서비스와 고객 셀프 서비스를 제공할 수 있도록 설계했다.

인증 처리 간소화를 통해 접근성을 개선하고 직관적인 화면 구성으로 신속한 상담 업무 진입이 가능하도록 했다. 또한 기존 홈페이지 고객센터와 동일한 화면을 구성해 스마트폰에서도 PC와 똑같이 이용할 수 있다.

강신웅 티브로드 대표는 "기존 고객 분석 활동에 이번 디지털 ARS를 통한 고객 사용 경험 분석을 추가해 고객 케어와 맞춤 서비스를 확대하고 지속적으로 고객 가치 혁신 활동을 전개해나갈 방침이다"라고 말했다.