LG유플러스는 고객센터 상담전화를 휴대폰 가입 매장으로 연결시켜주는 '매장 대표번호 시스템'을 도입했다고 12일 밝혔다.

매장 대표번호 시스템은 LG유플러스 매장에서 고객센터와 같이 전화상담 고객을 직접 응대하는 제도다. LG유플러스는 이를 위해 전국 1600여 개에 달하는 매장 내부에 고객센터와 동일한 상담환경을 구축했다.

고객들은 전화상담 대기 시간이 대폭 줄어든다. 일반적으로 매장에는 전화상담 문의가 많지 않아 신속한 통화 연결이 가능하다.

실제 지난달 대표번호 시범 운영에서 고객들의 평균 ARS 대기 시간은 4월에 비해 40초 가량 단축됐다. 매장 연결 고객이 늘어나면서 고객센터 연결 고객의 대기 시간도 자연스럽게 줄어드는 분산 효과도 나타났다.

매장으로 직접 연결 시 오후 8시까지 전화상담이 가능하다는 것도 장점이다.

가입 매장 상담을 원하는 고객들은 고객센터로 전화를 걸어 매장 연결을 선택하면 된다. 매장은 가입자가 휴대폰을 개통했던 곳으로 자동 연결되며 요청 시 매장 상황에 따라 가까운 곳으로 연결 받을 수도 있다.