입력 : 2018.01.18 03:03
[2018 소비자가 뽑은 신뢰 브랜드 대상] 하이마트
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- ▲ 롯데하이마트 제공
[2018 소비자가 뽑은 신뢰 브랜드 대상] 하이마트
롯데하이마트의 하이마트(대표 이동우)는 전국을 그물망처럼 촘촘히 연결하는 매장과 물류센터, 서비스센터 모두가 직영이라는 강점이 있다. 전국에 450여 개 직영매장과 각 11개의 물류센터와 서비스센터가 있으며, 서비스전용 물류센터도 있다. 임직원 수는 약 4천여 명이다.견고한 유통 인력을 자랑하는 하이마트 매장에서는 풍부한 상품지식과 친절한 마인드를 가진 전문상담원 '세일즈마스터'가 고객을 맞는다. 지난해부터는 보다 차별화된 서비스를 위해 배송, 설치 후 고객이 원하는 서비스를 하나 더 제공하는 '플러스 원 서비스'를 시행하고 있으며, 올해부터는 오전에 제품을 구매하면 당일 저녁에 배송, 설치해주는 당일배송 서비스도 운영한다.
하이마트는 변화하는 시장 환경에 대응하기 위해 옴니 채널 서비스를 시행 중이다. 온라인 쇼핑몰에서 구매한 상품을 하이마트 오프라인 매장에서 수령하는 '스마트픽' 서비스를 시행하고 있다. 뿐만 아니라 위치기반 서비스를 활용해 고객에게 맞춤형 할인 쿠폰이나 이벤트 정보 등을 자동 발송해주는 '엘팟 서비스'와 오프라인 매장에서 온라인 전용 상품을 손쉽게 구매할 수 있는 '옴니세일즈' 서비스도 운영하고 있다.