여기어때는 AI에 기반한 숙박 이용후기 분석 시스템 '스마트 리뷰 알림'을 개발했다고 20일 밝혔다.

스마트 리뷰 알림은 정보성 숙소 리뷰는 물론 불만족리뷰와 개선사항을 분석 및 분류하는 기능을 갖췄다. 사용자가 작성한 이용후기를 긍정, 부정, 정보성 단어나 문맥으로 분석해 사용자 감정을 감지하는 것이다.

회사 측은 "숙소 후기를 통해 사용자 감정을 유추하고, 업주는 여기에 반영된 고객 요구를 서비스 개선에 반영할 수 있다"고 설명했다.

스마트 리뷰 알림은 자연어를 학습하고, 이해하는 딥 러닝 기술이 적용돼 인공신경망 기술을 활용해 리뷰를 자동 분류·분석한다.

불만족리뷰, 지적사항을 담은 리뷰를 분류하는 알고리즘이 리뷰 상태를 판단하고, 이를 통해 숙박업주들이 손님의 요구를 파악하기 위해 들이는 시간과 노력이 상당부분 절감될 것으로 기대된다.