방송통신위원회는 온라인 개인정보 관련 국민들의 궁금증을 해소하고 편의를 제고하기 위해 최근 약 2년간 위원회에 접수된 국민신문고 민원 총 674건을 분석해 반복적으로 문의한 중요 민원 분야 5개를 선정했다고 밝혔다.

민원은 각종 가이드라인, 개인정보 수집·이용 동의, 개인정보 보관 유효기간, 정보통신서비스 제공자 등 정의, 개인정보 처리위탁, 기타 개인정보 침해 관련 문의 순으로 많이 접수됐다.

방통위는 이 중 빈도수가 많은 상위 4개 정보통신서비스 제공자 정의, 개인정보 수집·이용 동의, 개인정보 보관 유효기간, 잊힐 권리 가이드라인 관련 문의와 최근 급증한 스마트폰 앱 접근권한 관련 분야를 5대 민원으로 선정했다.

선정된 내용은 방송통신위원회와 국민신문고 홈페이지, 온라인 개인정보보호 포털 등에 '온라인 개인정보 5대 민원 사이다'의 대표 Q&A로 안내, 이용자와 사업자가 쉽게 알 수 있도록 할 계획이다.

방통위는 "이용자의 궁금증을 막힘없이 시원하게 해결하겠다는 뜻으로 지어진 민원 사이다는 앞으로도 이용자의 목소리를 경청할 수 있도록 정기적으로 계속되고, 이용자들의 참여를 위해 SNS·홈페이지 등을 통한 안내뿐 아니라 퀴즈 경품 이벤트도 진행할 계획"이라고 전했다.