입력 : 2017.06.30 14:47
[2017 소비자가 선정한 품질만족대상] 하이마트
롯데하이마트(대표 이동우)는 국내 1위의 전자유통 전문기업이다. 1999년 출범한 이래 국내 가전유통시장을 주도하고 있다.
전국을 그물망처럼 촘촘히 연결하는 460여 개의 매장과 11개의 물류센터, 온라인 쇼핑몰과 서비스센터를 직영으로 운영하고 있다. 삼성전자, LG전자 등 굴지의 국내 브랜드 제품들과 소니, 일렉트로룩스 등 글로벌 브랜드의 제품을 모두 취급하고 있다.
최근에는 가정용품과 생활용품 등으로 품목을 확장하고 '홈 앤 라이프스타일숍'을 지향하면서 체험형 매장을 확대하고 있다. 매장 안에서 PC, 스마트기기, 카메라 등 다양한 상품을 직접 시연해 보며 비교할 수 있는 게 장점이다. 특히 하이마트 월드타워점은 명품 오디오 청음실, 빌트인 전문관 등 프리미엄 가전제품을 직접 경험해 볼 수 있는 감성형 매장으로 운영되고 있다.
또한 변화하는 시장 환경에 대응하기 위해 옴니채널 서비스를 시행하고 있다. 하이마트 온라인 쇼핑몰에서 구매한 상품을 오프라인 매장에서 수령하는 '스마트픽' 서비스가 대표적이다. 위치기반 서비스를 활용한 '엘팟 서비스'와 오프라인 매장에서 온라인 전용 상품을 바로 구매할 수 있는 '옴니 세일즈' 서비스도 주목할 만하다.