고동진 삼성전자 무선사업부장(사장)이 직원들에게 갤럭시노트7 발화 사고의 원인을 규명할 것이라고 다짐했다. 이 발언은 고동진 사장이 지난달 2일 첫 리콜을 발표한 이후 갤럭시노트7 사태와 관련한 첫 번째 공식 입장이다.

전자업계에 따르면 고동진 사장은 지난 11일 직원들에게 임직원 여러분께 드리는 글이라는 제목으로 보낸 이메일에서 "모든 고객이 삼성 제품을 다시 신뢰하고 즐겁게 사용할 수 있도록 반드시 근본원인을 철저히 규명할 것을 약속드린다"고 강조했다.

고 사장은 "우리는 지난 몇 주간 사업부 최대의 위기 상황을 맞아 신속하고 용기 있게 정면 돌파해왔다"며 "최근 보도된 갤럭시노트7 교환품 소손 사건에 대해서도 정밀한 검사를 진행해 근본원인을 파악하고 고객을 위한 최선의 조처를 할 것"이라고 했다.

이어 그는 "상당한 규모의 경영 손실을 차치하고라도 지난 몇 주간 진행 상황과 오늘의 결정(단종)이 임직원 여러분께 드릴 마음의 상처에 대해 잘 알고 있다"며 "저 또한 사업부장으로서 참담한 마음을 금할 수 없다"고 토로했다.

그러면서도 그는 "그런데도 변함없는 지지와 신뢰를 주시는 임직원 여러분께 마음 깊이 죄송한 마음과 감사의 인사를 전한다"며 "시간이 다소 걸리더라도 끝까지 원인을 밝혀내 품질에 대한 자존심과 신뢰를 되찾을 것"이라고 설명했다.