카카오는 12일 오후 7시45분부터 9시52분까지 카카오톡에서 메시지 수신·발신 오류와 로그인 불능 장애가 일어났다고 밝혔다. 카카오 측은 "지진 이후 트래픽이 카카오톡 사용량이 매우 높은 연말연시 때보다도 더 높게 치솟았다. 네트워크 지연 현상이 있었고 트래픽이 폭증하면서 서버에 오류가 일어났다"고 설명했다.

이번 지진으로 장애가 일어난 메신저는 카카오톡 1곳이었고 네이버 라인과 텔레그램 등 다른 서비스는 문제가 없었던 것으로 전해진다. 카카오 측은 "국내에서 타 메신저보다 카카오톡 사용자가 훨씬 많아서 트래픽 폭등의 영향도 훨씬 컸던 것으로 보인다"고 말했다.

또 "연말연시에는 미리 서버 용량을 평소의 수배로 늘려놔 문제가 없는데, 이번에는 예상치 못한 상황이라 서비스 지연이 빚어졌다"며 "지진의 물리적 여파로 국내 서버 시설이 피해를 본 사실은 없었다"고 덧붙였다.

장애의 빈도와 규모는 지역마다 달랐고 서울·광주 등지에서는 오후 9시 10분께부터 카카오톡이 정상화되는 사례가 일부 나타났던 것으로 알려졌다.