이커머스 기업 쿠팡(대표 김범석)이 한국생산성본부가 주관하는 2015년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 소셜커머스 부문 1위에 올랐다고 8일 밝혔다.

이 같은 결과에 대해 쿠팡은 "사업 초기부터 고객 만족을 최우선 과제로 삼아 고객과의 소통을 강화하고 만족스러운 쇼핑 환경을 제공하기 위해 역량을 집중했으며, 이러한 고객중심경영이 좋은 평가를 받은 것"이라고 회사 측은 설명했다.

특히 쿠팡은 배송 만족도 향상을 위해 자사 직원이 직접 배송하는 '로켓배송' 서비스를 도입해 큰 호응을 얻고 있다.

김범석 쿠팡 대표는 "당사의 서비스를 실제 이용하는 고객을 대상으로 한 만족도 조사에서 1위로 선정되어 더욱 뜻깊다고 생각한다"며, "항상 고객이 원하는 것을 찾고 이를 만들어가며 최고의 만족도를 제공할 수 있도록 지속적으로 노력하겠다"고 전했다.

한편 국가고객만족도(NCSI)는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객만족 측정모델이다. 국내 73개 산업, 314개 기업을 대상으로 이를 직접 사용한 경험이 있는 고객이 평가한 만족지수다.