입력 : 2015.09.14 11:16
고객중심 서비스로 업계 최초 CCM인증 받은 '듀오'
올해로 창립 20주년을 맞이한 결혼정보회사 '듀오'가 업계 최초로 CCM인증을 받으며 착한기업으로 인정받고 있다.
듀오는 10년이 넘도록 업계 1위(매출액 기준)를 유지하는 등 체계적인 매칭 시스템과 신뢰를 바탕으로 기업을 운영해 오고 있다.
듀오는 1990년대 중반, 컴퓨터 매칭 시스템 'Duo Matching System'를 자체 개발해 시장에 진출했다. 이 시스템은 고객으로부터 160여개 데이터를 수집한 후 이를 본인의 이상형 정보와 대입해 배우자 정보를 제공하는 것으로, 결혼정보회사에 대한 신뢰도를 높이는 데 큰 역할을 했다.
더불어 '회원 수', '성혼 회원 수', '매출액' 등을 투명하게 공개하는 회사로 업계의 투명성을 높이기 위해 노력한 결과 고객들로부터 신뢰를 얻고 있다.
'듀오'는 별도의 교육팀을 통해 결혼정보회사의 가장 큰 자산인 커플매니저의 인성과 매칭 능력 향상에도 주력하고 있으며, 업계 최초로 대표이사 직속의 고객만족팀을 운영, 고객중심 서비스에 온 힘을 쏟고 있다. 이 같은 노력으로 2014년 업계 최초로 CCM(Consumer Centered Management, 소비자중심경영)인증을 받았다. CCM인증이란 공정거래위원회와 한국소비자원이 소비자 경영중심 활성화와 소비자 권익 증진을 위해 ‘착한 기업’을 인증하는 제도다.
듀오정보(주)는 지난 2002년에는 웨딩 전문회사인 '듀오웨드'를 시작으로, 2006년 여성 전문 커리어 교육기관 '듀오 아카데미', 2010년 가족관계 전문 상담 기관 '듀오 라이프 컨설팅' 등 그 영역을 확대하는 등 인생 종합 컨설팅 기업으로 성장하고 있다.