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상품 써본 주부들 출연 등 톡톡 튀는 코너들 인기 끌어
아이폰·태블릿PC '앱' 출시…
모바일 쇼핑 시장도 선도

단순히 쇼핑채널이라고 말하기엔 부족해 보인다. CJ오쇼핑에 채널을 고정시켜놓으면 마치 여행프로그램이나 요리쇼, 혹은 해외 명품 탐방 다큐멘터리를 연이어 보는 듯하다.

▲ CJ오쇼핑 이해선 대표

쇼핑호스트들이 스튜디오만 지키고 물건을 파는 게 아니라, 프랑스·이탈리아 등 해외 현장에 나가 최근 트렌드는 무엇인지, 요즘 해외에서 이슈가 되고 있는 건 무엇인지 상세히 소개해 준다. 또 마치 주부들끼리 수다를 떨듯이 편한 진행을 해 주는 코너들이 많아 쇼핑 방송이라기보다는 '생활 채널'같은 느낌까지 든다. CJ오쇼핑이 소비자들을 사로잡을 수 있었던 방법이다. 이는 TV홈쇼핑 부문 고객만족도(NCSI)에서 9년 연속 1위를 차지한 비결이기도 하다.

CJ오쇼핑은 다른 홈쇼핑 채널에 비해 톡톡 튀는 특집 코너가 많은 편이다. 특히 2년 넘게 장수하고 있는 '왕영은의 톡톡 다이어리'는 토요일 오전 8시 20분부터 90분간 2~3개 제품을 소개하면서 회당 매출 8억원 가까이 올리고 있다. 왕영은의 친근하면서도 사근사근한 말투에 '고정팬'을 자처하는 주부들도 많다. 이 프로그램은 다른 홈쇼핑 채널보다 시청률 역시 2배 이상 나온다. '빨리 고르셔야 합니다. 몇 분 안 남았어요' '매진 임박입니다. 수량 부족합니다' 같이 홈쇼핑하면 떠오르는 뻔한 멘트가 아니라, 각종 주부 생활 노하우와 최신 유행 통신을 알려주는 정보의 창구다.

2008년 7월부터 방송한 '김승현의 이런 쇼(Show)'는 요즘 유행하는 '버라이어티 토크쇼'를 표방하고 있다. 20여명의 시청자들을 스튜디오로 초대해 상품을 주제로 한 대화를 하면서 구매 의욕을 일으킨다. 매회 다양한 상품을 파는데, 휴대전화를 팔면서 2시간 만에 20억원의 매출을 기록한 적도 있다. 메이저리거 박찬호는 김승현과의 친분으로 잠실야구장을 배경으로 출연하기도 했다. 또 등산복을 판매하면서 김승현이 직접 등산복을 입고 관악산에 오르며 이야기를 나누는 등 다양한 시도로 재미를 유도하고 있다.

'그녀들의 수다' 코너는 상품을 직접 써본 주부들이 출연해 장단점을 대화형식으로 이끌어 간다. 쇼호스트들이 알려주는 정보도 중요하지만 실제 사용해본 사람들의 소감이 구매에 훨씬 도움될 때가 많아 호평받고 있다.

이 밖에도 '리얼 뷰티쇼', 'O Kitchen'(오 키친), 'Style On Air(스타일 온 에어)'등의 특집방송을 고정적으로 편성하고 있다.

2009년부터는 '봄날의 장터' 행사를 통해 고객을 직접 사옥에 초청해 상품과 서비스를 체험할 수 있도록 해 고객과 더욱 가까워지기 위해 노력하고 있다.

최근 모바일 환경이 급변하는 트렌드에 맞춰 CJ오쇼핑도 발빠르게 대처하고 있다. 지난 4월 아이폰 전용 애플리케이션(응용 프로그램)을 홈쇼핑 업계 최초로 출시하는 등 스마트폰을 통해 쇼핑 실시간으로 TV 홈쇼핑을 시청할 수 있게 했다. 최근에는 태블릿 PC 전용 애플리케이션을 출시하는 등 모바일 쇼핑 시장도 선도하고 있다.

이번 고객만족도 조사에서 GS숍과 롯데홈쇼핑, 농수산 홈쇼핑이 2점 차이로 그 뒤를 이었고, 현대홈쇼핑은 그다음을 기록했다. 최근 6개월 동안 해당 홈쇼핑을 통해 2회 이상 상품을 구입한 경험이 있는 만 20세 이상 59세 이하의 고객 1390명을 대상으로 조사했다.