남성정장 1위 제일모직
해외 전문가 영입·파견 등
디자인 글로벌화에 큰 관심
소비자 맞춤 일대일 서비스로
취향과 수선 내역까지 관리

"여성들이 옷 잘입는 법을 고민하듯 이제 남성들도 분명 '수트 제대로 입는 법'을 고민하는 시대가 오지 않을까요?"

2006년 제일모직의 이서현 전무는 남성정장 업계에 새로운 이슈를 던졌다. 이건희 삼성전자 회장의 딸인 이 전무는 현재 제일모직 패션부문 기획업무를 관장하고 있다. 그간 남성정장은 남성들이 출근할 때 입는, 그저 그런 평상복이나 유니폼(uniform) 정도로 통하는 게 일반적이었다. 하지만 제일모직은 '꽃미남 열풍' 등 남성에게도 패션이 중요한 코드로 부상하는 당시 상황을 파고들 전략을 체계적으로 세웠다.

▲ 제일모직의 디자인 경영을 이끌고 있는 이서현 전무. 그는 직원들에게나 소비자들에게나 친근하게 다가가는 '스킨십 경영'에도 신경을 쏟고 있다./제일모직 제공

일단 제일모직은 '남성정장 문화' 자체의 개념을 다시 새우는 데서 출발했다. 남성정장에 대한 기초 지식과 철학을 담은 '갤럭시 더 클래식 테이스트'라는 책을 만들어 VIP 소비자, 매장 영업 직원 등에게 배포했다. 남성정장을 '멋지게' 입는 방법에서부터 상황과 체형에 따라 어떤 정장을 골라야 하는지까지 정리한 참고서 격이다. 정장을 입었을 때 와이셔츠의 손목 부분이 얼마나 보여야 하는지까지 상세하게 담았다.

예상은 적중했다. 제일모직은 올해 NCSI 남성정장 부문에서 6년 연속 1위를 차지했다.

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◆직원 다이어리 디자인까지 손수 챙기는 '디자인경영'

제일모직이 6년 연속 1위를 한 것은 이서현 전무의 '디자인 경영'이 큰 역할을 했다고 제일모직 측은 자체 평가한다. 이 전무는 내부 임직원들의 다이어리 디자인도 꼼꼼히 챙길 정도로 디자인에 온 신경을 쏟고 있다.

2002년 7월 제일모직 패션연구소 부장으로 입사한 이 전무는 제일모직의 디자인 경영을 주도한다. 특히 예술과 문화계의 최신 흐름을 포착, 이를 제품 디자인에 녹여내는 능력이 탁월하다는 평가다. 미국 파슨스에서 수학한 이 전무는 평소 "패션상품은 고객에게 제공되는 옷 자체의 아름다움과 기능적 역할뿐만 아니라 그 시기를 상징하는 문화와 예술이 반영된 디자인의 총합이 되어야 한다"고 강조해 왔다.

특히 이 전무는 제품 디자인의 글로벌화에 신경을 쏟았다. 일례로 제일모직 남성정장 라인 중 하나인 갤럭시는 구찌 생산 책임자를 거쳐 유명 디자이너 톰 포드(Tom Ford)의 이탈리아 상품기획과 디자인 업무를 컨설팅하고 있는 마테오 판토네(Matteo Fantone)를 디자인 조언가로 영입했다. 해외 패션디자인 전문가 영입과 함께 내부 글로벌 인력도 키우고 있다. 패션 선진국에 품목별 실무자를 장기 파견, 미래의 핵심 전문가로 육성하는 것이다.

◆직원·소비자에게도 '스킨십 경영'

이 전무는 직원, 고객과의 스킨십도 강조한다. 제일모직은 매장에서의 일대일 스킨십 서비스를 강화하기 위해 '서비스 실명제'를 도입했다. 소비자가 매장에 들어서는 순간부터 영업 담당자가 일대일로 관리해 고객의 취향에서부터 수선 내역까지 꼼꼼히 소비자 데이터베이스에 기록한다. 매주 임원회의에서는 매장에서 올라온 의견은 물론 온라인 사이트, 콜센터로 기록되는 소비자 불편 사항을 임원진이 공유, 대책을 논한다.

제일모직 관계자는 "소비자들의 생생한 목소리와 시시각각으로 변하는 트렌드에 눈과 귀를 열고 끊임없이 변화한 것이 소비자 만족도에서 좋은 결과를 낳은 비결"이라고 말했다.