[콜센터 서비스품질지수] "언제 전화해도.. [ 14/04/23 16:18 ] 삼성생명은 1957년 창립 이후 국내 대표 보험사로서의 위상을 지키기 위해 꾸준히 고객만족경영을 실천해왔다. 삼성생명 콜센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 '2014 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문' 조사 결과 11년 연속 우수 콜센터로 선정된 것이 이를 ... [콜센터 서비스품질지수] 임원도 직접 상담….. [ 14/04/23 16:15 ] 한화생명보험은 2013년 '고객과 함께 성장하는 글로벌 보험사'라는 비전을 발표하고 '고객중심경영'을 선포했다. 2014년에도 같은 비전을 가지고 더 적극적인 고객중심경영을 추진할 계획이다. 이를 위해 한화생명보험 콜센터는 최상의 서비스 제공을 목표로 스피드(Speed, ... [콜센터 서비스품질지수] 전화 한 통으로 문제.. [ 14/04/23 16:12 ] ING생명 콜센터가 2014년 한국능률협회컨설팅 주관 KSQI 콜센터 부문 우수 콜센터로 선정됐다. 특히 수신여건, 고객맞이, 상담 태도, 신속한 응대와 고객 중심의 업무처리, 종료 태도 등의 항목에서 우수한 평가를 받으며 10년 연속 우수 콜센터로 선정되는 성과를 얻었다. ... [콜센터 서비스품질지수] 고객센터 내 영업점.. [ 14/04/23 15:14 ] 1967년에 설립되어 국내 은행 중 최다 해외 네트워크를 구축하고 있는 한국외환은행(이하 외환은행)은 지금까지 '국내 최초'라는 수식어가 붙은 다양한 서비스를 제공해왔다. 온라인 보통예금 출시(1972년), 신용카드(VISA카드) 출시(1978년), 국내 최초 365일 자동화코너 설... [콜센터 서비스품질지수] 상담 전부터 후까지.. [ 14/04/23 15:11 ] 한화손해보험은 경영 전 부문에 걸쳐 내부 혁신활동을 지속적으로 전개하고 있다. 특히 고객 편의를 돕고 영업 효율성을 높이기 위해 모바일 영업지원 시스템을 구축했으며, 이를 통해 스마트폰과 태블릿PC 등의 모바일 기기를 활용해 고객에게 상품 설명부터 보험 계약까지... [콜센터 서비스품질지수] 9개국어·점자… 외.. [ 14/04/23 15:09 ] NH농협은행의 고객행복센터는 전문화된 상담 서비스를 위해 현재 서울, 광주·대구·부산 등 전국 각지에서 약 1500명의 상담 인력이 업무를 수행하고 있다. NH농협은행은 지난해에 VOC(고객의 소리) 제도를 새로 도입했는데, 민원 처리가 완료된 이후에도 고객만족도 조사를... [콜센터 서비스품질지수] 신속하고 정확하게….. [ 14/04/23 14:54 ] 국민연금공단은 지난 2000년 10월 대전광역시에 콜센터와 연관한 통합지원센터를 설립했으며 2001년 서울특별시, 광주·대구·부산광역시에 콜센터를 확대해 현재 전국 5개 도시에 '행복파트너 1355 국민연금 콜센터(이하 국민연금 콜센터)'를 운영하고 있다. 국번 없이 '13... [콜센터 서비스품질지수] 고객보다 먼저 장애.. [ 14/04/23 14:51 ] 지난 2003년 첫 번째 콜센터 개소식을 연 경동나비엔은 2004년 전국 통합 콜센터를 운영하기 시작했으며, 2010년에는 고객에게 '행복한 생활 온도'를 나눠준다는 슬로건 아래 콜센터의 명칭을 '행복나눔센터'로 변경했다. 경동나비엔은 보다 체계적이고 신속한 상담 서비스를... [콜센터 서비스품질지수] 콜센터에서 직접 제.. [ 14/04/23 14:40 ] 전국 3개 거점에서 365일 24시간 운영하고 있는 삼성전자서비스 콜센터는 고객에게 전문 역량이 강화된 차별화된 서비스를 제공한다는 목표로 활동하고 있다. 삼성전자서비스의 콜센터는 크게 엔지니어 방문 요청을 위한 A/S 접수와 안내, 엔지니어가 방문하지 않고 해결하는... '고객과 상호작용' 중요… 스마트폰·.. [ 14/04/23 14:37 ] 최근 기업 경영의 패러다임이 '고객과의 상호작용'으로 빠르게 이동하고 있다. 이러한 환경에서 지속적인 발전을 이루며 새로운 시장 기회를 창출하기 위해 능동적으로 고객과 만나고 진정성 있는 커뮤니케이션을 바탕으로 한 고객 경험 강화에 중점을 둔 전략을 추진해야 한... [콜센터 서비스품질지수] 영상통화로 언제 어.. [ 14/04/23 14:37 ] 기아자동차는 지속적인 내부 혁신과 역량 강화를 통해 '고객가치 혁신(Value Innovation)'을 추구하기 위한 다양한 활동을 전개하고 있다. 기아자동차는 이러한 고객가치 혁신과 연관한 활동에서 핵심적인 부분을 차지하는 것이 바로 고객센터라고 판단한다. 따라서 직원들이... 콜센터 KSQI란 [ 14/04/23 14:36 ] KSQI는 한국산업의 서비스·제품 품질에 대한 고객들의 체감 정도를 나타내는 지수다. KMAC는 2004년 국내 최초로 콜센터 부문에 대한 KSQI 측정 모델을 개발해 매년 조사 결과를 발표, 비대면 채널인 콜센터의 서비스 품질 경쟁력 향상을 도모하고 있다. 올해로 11년째를 맞... [21] [22] [23] [24] [25] [26] [27] [28] [29] [30]